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Le choix dépend du poids, du volume, du prix, mais aussi de la stratégie de vente et de la satisfaction client.
Dans cet article, je propose une analyse détaillée des deux modes d’expédition les plus utilisés pour les petits objets. L’objectif est de comprendre pourquoi la lettre suivie, souvent perçue comme pratique, devient parfois moins rentable qu’un envoi en relais colis.
Lettre suivie : un service pratique mais limité
La lettre suivie est un service proposé par La Poste. Elle permet d’envoyer des petits objets plats et légers, avec un suivi en ligne. C’est une solution simple, accessible directement depuis sa boîte aux lettres.
Mais ce service présente plusieurs limites. Les dimensions sont strictement encadrées, le poids ne doit pas dépasser 3 cm d’épaisseur et 3 kg maximum. De plus, même si le suivi existe, il reste souvent succinct et ne rassure pas toujours les acheteurs.
« La lettre suivie est un envoi de correspondance ou de petits objets bénéficiant d’un numéro de suivi, sans remise contre signature. » — La Poste
En termes de coût, la lettre suivie devient rapidement chère dès que le poids dépasse 100 g. Pour un vendeur en ligne, cette différence grève la marge, surtout sur des articles de faible valeur.
Relais colis : une alternative économique
Le relais colis, qu’il s’agisse de Mondial Relay, Relais Colis ou encore Shop2Shop, fonctionne différemment. Le client va chercher son colis dans un point partenaire. Ce système réduit les coûts logistiques et permet des tarifs attractifs, même pour des envois plus lourds.
La fiabilité du suivi est plus élevée, avec des étapes claires et un délai souvent compétitif. Les acheteurs apprécient la souplesse des horaires et la possibilité de récupérer leur colis près de chez eux.
« Le développement du réseau de points relais répond à une demande croissante de flexibilité et de maîtrise des coûts de livraison. » — Étude e-commerce, Fevad
Là où la lettre suivie atteint rapidement ses limites, le relais colis permet d’expédier des objets volumineux à prix réduit. Pour un vendeur, la différence de rentabilité est nette.
Comparatif lettre suivie vs relais colis
| Critères | Lettre suivie | Relais colis |
|---|---|---|
| Poids maximum | 3 kg (épaisseur ≤ 3 cm) | 30 kg selon transporteur |
| Suivi | Basique, peu détaillé | Complet, étapes précises |
| Tarifs | Élevés dès 100 g | Compétitifs dès 500 g |
| Réception | Directement en boîte aux lettres | Point relais partenaire |
| Fiabilité | Variable | Stable et traçable |
Quand la lettre suivie devient moins rentable
La bascule se fait dès que le poids dépasse les 100 g. En dessous, la lettre suivie reste parfois compétitive. Mais au-delà, le relais colis prend l’avantage, surtout pour des ventes multiples ou régulières.
Pour un vendeur qui expédie des objets comme des livres, des vêtements légers ou des accessoires, le relais colis offre une meilleure stabilité de prix. La lettre suivie reste intéressante uniquement pour des petits objets plats, comme des cartes ou des bijoux minimalistes.
Lettre SuivieLettre suivie ou recommandée : le choix qui évite 8 litiges sur 10Mon conseil personnel : j’ai remarqué que beaucoup de vendeurs débutants choisissent la lettre suivie par habitude. Pourtant, dès qu’un objet dépasse les 200 g, je préfère systématiquement basculer vers le relais colis. Non seulement le tarif est plus juste, mais le suivi est plus clair pour l’acheteur, ce qui réduit les litiges.
Impact sur la marge des vendeurs
Un vendeur qui envoie régulièrement en lettre suivie risque de voir sa marge fondre. L’écart de prix entre un envoi postal et un relais colis atteint parfois plusieurs euros par colis. Sur une dizaine de commandes par semaine, la différence devient significative.
En optimisant son mode d’expédition, le vendeur améliore sa rentabilité sans augmenter ses prix. Le choix du transporteur devient ainsi une véritable stratégie commerciale.
Expérience client et fidélisation
Les clients apprécient la praticité du relais colis. Ils choisissent souvent ce mode pour éviter les problèmes de livraison à domicile. Le suivi détaillé rassure et réduit les réclamations.
En revanche, certains acheteurs préfèrent recevoir directement dans leur boîte aux lettres. Le vendeur doit donc proposer une alternative et adapter son offre en fonction du profil de sa clientèle.
- Lettre suivie : adaptée aux objets plats, envois rapides et légers.
- Relais colis : idéal pour objets volumineux, suivi renforcé, coût maîtrisé.
- Combinaison des deux : une stratégie flexible selon le type de produit vendu.
Mais est-ce que le relais colis est toujours fiable en période de fêtes ?
Très bon article, ça m’a vraiment aidé à comprendre pourquoi mes marges fondaient sans que je sache pourquoi.