{"id":11674,"date":"2026-03-21T09:00:00","date_gmt":"2026-03-21T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sfpf.fr\/actu\/?p=11674"},"modified":"2026-03-21T09:00:00","modified_gmt":"2026-03-21T07:00:00","slug":"reclamation-aliexpress","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sfpf.fr\/actu\/reclamation-aliexpress","title":{"rendered":"Comment ouvrir un litige sur Aliexpress : la proc\u00e9dure compl\u00e8te"},"content":{"rendered":"

Un article non re\u00e7u, un produit ab\u00eem\u00e9, une taille qui ne correspond pas du tout au guide\u2026 Ouvrir un litige sur AliExpress reste la seule arme r\u00e9elle pour tenter d\u2019obtenir un remboursement ou un geste commercial. La plateforme g\u00e8re chaque ann\u00e9e plus de 100 millions de r\u00e9f\u00e9rences exp\u00e9di\u00e9es<\/strong> pour un revenu proche de 130 milliards de dollars<\/strong> : les rat\u00e9s logistiques et les d\u00e9ceptions d\u2019achats en ligne s\u2019accumulent vite.<\/p>\n

La proc\u00e9dure de litige para\u00eet simple sur le papier, mais dans la r\u00e9alit\u00e9, entre d\u00e9lais, formulaires, r\u00e9ponses automatiques et vendeurs silencieux, la marche \u00e0 suivre devient moins \u00e9vidente. Les lignes suivantes exposent une m\u00e9thode structur\u00e9e, avec des exemples concrets et des conseils pr\u00e9cis, pour aborder chaque \u00e9tape sans se perdre dans les m\u00e9andres du service client AliExpress.<\/p>\n

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\u00c9tape<\/td>\nR\u00e9sum\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n
Identifier le probl\u00e8me<\/td>\nV\u00e9rifier si l’article est non re\u00e7u, endommag\u00e9 ou non conforme \ud83d\udce6<\/td>\n<\/tr>\n
Acc\u00e9der \u00e0 la commande<\/td>\nOuvrir la section commandes Aliexpress et s\u00e9lectionner l\u2019article concern\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n
Ouvrir le litige<\/td>\nCliquer sur \u00ab Ouvrir un litige \u00bb puis choisir le motif appropri\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n
Fournir des preuves<\/td>\nAjouter photos, vid\u00e9os ou description claire pour appuyer la demande \ud83d\udcf8<\/td>\n<\/tr>\n
Validation<\/td>\nSoumettre le litige et attendre la r\u00e9ponse du vendeur ou d\u2019Aliexpress<\/td>\n<\/tr>\n<\/table>\n<\/div>\n
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Comment fonctionne un litige AliExpress : principes, d\u00e9lais et r\u00e9alit\u00e9s<\/h2>\n

Un litige AliExpress est un processus de contestation encadr\u00e9<\/strong> entre vous, le vendeur et la plateforme. Il intervient lorsqu\u2019une commande pr\u00e9sente un probl\u00e8me av\u00e9r\u00e9 : colis non re\u00e7u, produit non conforme, article d\u00e9fectueux, quantit\u00e9 incompl\u00e8te ou retard massif. Sans litige ouvert dans les d\u00e9lais, la transaction se ferme automatiquement, et toute tentative de recours devient presque nulle.<\/p>\n

AliExpress adopte un r\u00f4le de tiers arbitre<\/strong>. La plateforme analyse les preuves, compare les versions du client et du vendeur, puis propose une issue : remboursement total, partiel, renvoi du produit, ou simple cl\u00f4ture sans compensation. Dans les faits, de nombreux acheteurs signalent des relances r\u00e9p\u00e9t\u00e9es<\/strong>, des propositions de remboursement \u00e0 0 \u20ac<\/strong> et des r\u00e9ponses peu adapt\u00e9es aux d\u00e9lais d\u00e9j\u00e0 d\u00e9pass\u00e9s.<\/p>\n

D\u00e9lais cl\u00e9s \u00e0 respecter pour un litige AliExpress<\/h3>\n

Le respect des d\u00e9lais conditionne votre capacit\u00e9 \u00e0 d\u00e9fendre votre commande. Pass\u00e9 un certain stade, la protection acheteur s\u2019arr\u00eate, m\u00eame en pr\u00e9sence de probl\u00e8mes manifestes.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n
\u00c9tape<\/th>\nD\u00e9lais indicatifs<\/th>\nEnjeu pour l\u2019acheteur<\/th>\n<\/tr>\n
Protection acheteur (compte \u00e0 rebours sur la commande)<\/td>\nVariable selon le vendeur (souvent 60 \u00e0 90 jours)<\/td>\nOuvrir le litige avant la fin du compte \u00e0 rebours<\/td>\n<\/tr>\n
Temps de r\u00e9ponse du vendeur au litige<\/td>\n7 \u00e0 10 jours<\/strong> minimum<\/td>\nAttendre la contre-proposition avant d\u2019escalader<\/td>\n<\/tr>\n
Temps moyen constat\u00e9 pour un traitement complet<\/td>\nEnviron 3 semaines<\/strong><\/td>\nPr\u00e9parer un suivi r\u00e9gulier et des relances argument\u00e9es<\/td>\n<\/tr>\n
Dur\u00e9e maximale de s\u00e9questre des paiements<\/td>\nJusqu\u2019\u00e0 90 jours<\/strong><\/td>\nLe vendeur attend le d\u00e9blocage, ce qui influence ses r\u00e9actions<\/td>\n<\/tr>\n<\/table>\n

La plateforme retient les fonds jusqu\u2019\u00e0 r\u00e9solution du litige. Ce s\u00e9questre de paiement pouvant atteindre 90 jours<\/strong> motive certains vendeurs \u00e0 temporiser ou \u00e0 proposer des solutions minimales, en esp\u00e9rant que l\u2019acheteur se lasse.<\/p>\n

\u00ab AliExpress n\u2019accepte pas de litige apr\u00e8s la fin de la p\u00e9riode de protection acheteur. L\u2019acheteur doit initier la proc\u00e9dure dans le d\u00e9lai affich\u00e9 sur la page de commande. \u00bb<\/p><\/blockquote>\n

\n Conseil pratique :<\/strong> notez la date de fin de protection directement dans votre agenda d\u00e8s la validation de la commande. Cette simple habitude \u00e9vite la fermeture automatique du dossier au moment o\u00f9 le probl\u00e8me devient visible (retard de livraison, suivi fig\u00e9, etc.).\n<\/div>\n

Les diff\u00e9rents motifs de litige AliExpress \u00e0 conna\u00eetre<\/h2>\n

AliExpress cat\u00e9gorise les litiges selon plusieurs sc\u00e9narios. Bien choisir le motif facilite la compr\u00e9hension de votre demande et oriente l\u2019algorithme de traitement. Une mauvaise cat\u00e9gorie ralentit le dossier ou g\u00e9n\u00e8re des r\u00e9ponses inadapt\u00e9es.<\/p>\n

Colis non re\u00e7u ou suivi bloqu\u00e9<\/h3>\n

Le cas le plus fr\u00e9quent reste la non-r\u00e9ception du colis<\/strong> malgr\u00e9 un d\u00e9lai largement d\u00e9pass\u00e9. Le suivi peut \u00eatre fig\u00e9 depuis des semaines, ou se limiter \u00e0 un dernier scan dans un centre logistique \u00e9tranger. Le vendeur invite parfois \u00e0 \u00ab attendre encore un peu \u00bb, sans r\u00e9elle visibilit\u00e9.<\/p>\n

Dans ce cas, le litige s\u2019appuie sur :<\/p>\n